TÜKETİCİ ŞİKÂYETLERİ NEREYE YAPILIR?

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 22nci maddesi gereği her il ve ilçe merkezinde tüketici sorunları hakem heyetleri kurulmuştur.

Bu heyetler tüketiciler ile satıcılar arasında ayıplı mal ve hizmetlerden doğan anlaşmazlıklara bakmakla görevli ve yetkilidir.

Sorunlarınızın çözümünde kısa sürede sonuç alabileceğiniz tüketici sorunları hakem heyetlerine başvurmaktan çekinmeyiniz.

Hakem heyetleri nerelerde ve kimlerden oluşur?

Tüketici sorunları hakem heyetleri,80 il merkezinde Sanayi ve Ticaret il Müdürlükleri ve tüm ilçelerde kaymakamlıklar bünyesinde kurulmuştur.

Başkanlığı,

İllerde: Sanayi ve Ticaret il müdürleri

İlçelerde: Kaymakam veya görevlendireceği bir memur tarafından yürütülen hakem heyetlerinin

Üyeleri,

Tüketici kuruluşu temsilcisi

Belediye personeli

Baro mensubu

Ticaret veya esnaf ve sanatkârlar odası temsilcisi olmak üzere 5 kişiden oluşur.

Hakem heyetine nasıl başvurabilirsiniz?

Başvurular, mal ve hizmeti satın aldığınız satıcının bulunduğu yerdeki tüketici sorunları hakem heyetine yapılır.

Ancak kapıdan satışla ilgili uyuşmazlıklarda tüketicinin bulunduğu yerdeki hakem heyetine başvurulur.

Başvurunuz bilirkişi incelemesi gerektirmiyorsa en geç bir ay içerisinde karara bağlanır.

Başvurularda herhangi bir ücret alınmaz.